Гарантія та повернення
Наш інтернет-магазин співпрацює тільки з тими виробникам, які ретельно стежать за якістю своїх виробів. Але в рідкісних випадках, на жаль, трапляється і таке, що товар, придбаний в магазині, все-таки виготовлений з дефектами або пошкоджений в процесі транспортування. У таких випадках на допомогу покупцеві приходить гарантія, яка надається на весь асортимент нашого магазину. На цій сторінці ми розповімо, що потрібно робити, щоб максимально убезпечити себе від подібних випадків.
При отриманні товару
Незалежно від обраного Вами способу доставки, є кілька обов 'язкових дій, які потрібно виконати при отриманні товару перед тим, як поставити підпис прийняття доставки на накладній:
1. Бути присутнім при прийомі товару особисто або передати таке право своєму представнику
2. Оглянути зовнішній вигляд і цілісність заводської упаковки
3. Оглянути всі скляні елементи (в тому числі і дзеркала) на предмет цілісності (сколи, тріщини, подряпини тощо)
4. Оглянути всі фасади, на предмет різних дефектів (подряпини, сколи тощо)
5. Перевірити комплектацію товару, колір, наповнення, кількість тощо згідно бланка замовлення. Заміна перерахованих вище деталей після прийняття товару (меблів), відбувається за рахунок замовника.
6. Зберегти всі документи, надані Вам нашою компанією.
Тільки після того, як ви впевнилися в належній якості і стані доставлених виробів, підписуйте документи про прийняття доставки. В іншому випадку зв 'яжіться з нами по одному з зазначених телефонів, і наш гарантійний відділ допоможе Вам вирішити ситуацію, що склалася.
Гарантійне обслуговування
У нашому інтернет-магазині діє гарантія від виробника. За умови правильної експлуатації в нормальних умовах протягом гарантійного терміну ми безкоштовно усунемо виробничі дефекти, а в разі, якщо дефект неможливо усунути - замінимо браковану деталь. Терміни виконання гарантійного обслуговування встановлюються виробником.
Гарантія поширюється на недоліки (дефекти) Вироби, які виникли з вини виробника. Рішення щодо прийняття або неприйняття Виробу на гарантійний ремонт приймається Продавцем при первинному огляді Виробу, при необхідності - після проведення експертизи. Виробничі дефекти, які можуть бути виявлені під час гарантійного терміну експлуатації, будуть усунені безкоштовно протягом 30 календарних днів з моменту передачі Виробу на гарантійний ремонт.
У разі необхідності замовлення запчастин до Виробу у виробника, термін гарантійного ремонту збільшується на час їх доставки. Гарантійний термін збільшується на термін перебування Виробу в ремонті.
Ми завжди намагаємося йти на зустріч покупцеві, але існують випадки, коли ми можемо відмовити в гарантійному обслуговуванні, якщо:
• Закінчився гарантійний термін
• Присутні випадкові пошкодження і дефекти, заподіяні клієнтом або третьою особою.
• Виріб пошкоджено внаслідок стихійних лих (природних явищ).
• Пошкодження, виникли внаслідок недбалого ставлення або використання (недотримання температурного режиму, надмірне навантаження, вплив рідини, запиленості, механічне пошкодження)
• Пошкодження, були викликані використанням товару з порушенням правил експлуатації конкретно даного виробу
• Якщо товар заносився і встановлювався замовником самостійно або третіми особами, а не фахівцями нашого магазину (за винятками випадків явного фабричного шлюбу)
• Товари, виконувалися і привозилися під індивідуальне замовлення
• Товар був зібраний, або пошкоджена деталь була встановлена
• Наявності слідів стороннього втручання у Виріб, ремонту Виробу самостійно або організаціями, підприємствами або приватними особами, не уповноваженими на це Продавцем;
• Нанесення Виробу шкоди в результаті внесення змін до його конструкції;
• Використання Виробу у виробничих цілях;
• За відсутності чітко заповненого гарантійного талону та документів Продавця про відвантаження Виробу Покупцю або наявність у гарантійному талоні змін та доповнень, зроблених не Продавцем.
• Не збережена упаковка або заводські бирки/наклейки
* Регулювання дверей до шаф, кухень і пересування стоперів біля шаф купе - не є гарантією.
* * Гарантія не поширюватися на фурнітуру (за винятком виробничого шлюбу виявленого при отриманні товару або збірці).
Штатних майстрів зі складання в нашому магазині немає. Але ми можемо допомогти в пошуку досвідченого фахівця.
Дефектами меблів не є:
• незначні відмінності в відтінках і фактурі оббивочних тканин і шкір;
• незначні відмінності в відтінках кольору і відмінність малюнка лакофарбового покриття (декору);
• легкі складки на облицювальному матеріалі м 'яких елементів, що виникають після зняття навантажень і зникають після легкого розгладжування рукою;
• відхилення від габаритних розмірів ^ 2-3 см на один Виріб (згідно з ДСТУ 19917-93);
• дрібні волосяні тріщини ("ефект розтріскування"), потертості меблевого покриття з натуральної шкіри, що виникли в процесі експлуатації меблів.
Продавець не несе відповідальності за мету, спосіб і порядок використання Виробу і не відповідає за можливу шкоду, прямо або побічно завдану Виробом.
Позаґарантійне обслуговування
Наш інтернет-магазин дорожить кожним покупцем. По-цьому навіть при пошкодженні купленого Вами товару самостійно, або по закінченню терміну гарантії - співробітники магазину готові прийти Вам на допомогу. Внегарантийное и послегарантийное обслуживание заключается в том, что продавец, по просьбе покупателя, может организовать работы по ремонту вышедших из строя изделий или их частей. При цьому витрати з доставки рекламаційного товару, в обидва боки, і вартість самих робіт з рекламації - оплачує покупець.
Повернення товару
Ми діємо на підставі закону про захист прав споживачів, який дає вам можливість повернути товар протягом 14 днів з дня покупки. Оскільки 209.com.ua орієнтована на доставку товарів по всій Україні, ми починаємо рахувати цей час не з дня замовлення та оплати товару, а з дня фактичного отримання вами товару на пошті або з дня доставки. Для цього вам знадобиться, звичайно, мати на руках документ пошти (накладну), де буде вказана дата видачі посилки.
Відповідно до статті 9 "Закону про захист прав споживача", Ви маєте право обміняти або повернути куплений у нас товар протягом 14 днів з наступного дня після його фактичного отримання.
При цьому нагадуємо, що згідно з чинним законодавством товар підлягає обміну або поверненню, якщо:
• він новий, тобто не був у вжитку і не має слідів використання: подряпин, сколов, потертостей та інших пошкоджень;
• збережено його товарний вигляд;
• в цілості упаковка товару і всі її компоненти;
• збережено комплектацію товару, ярлики, інструкції та заводське маркування;
• є документ, що підтверджує факт придбання та оплати товару (наприклад, товарний чек/накладна).
Для повернення коштів споживач повинен мати при собі документ, що посвідчує особу (паспорт). Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві не пізніше ніж протягом 7 днів.
Увага! Доставка товару у разі обміну товару або його повернення здійснюється Покупцем за свій рахунок.
Увага! Якщо замовлення на меблі індивідуальне, виготовлене під розміри та/або в тканинах визначених покупцем (замовником), то даний товар відноситься до переліку товарів у додатку № 3 постанови Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 № 172 (Перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню)). Тим не менш, Ви можете повернути м 'які меблі, але внесені за нього передоплату ми не повертаємо.
ПОВЕРНЕННЮ/ОБМІНУ не підлягають:
• товари, що були у вжитку та мають сліди використання, ознаки монтажу/складання тощо;
• товари з порушеною упаковкою або її компонентами в т. ч. матраци (без упаковки/з порушеною упаковкою або ті, що були у вжитку);
• товари, які втратили товарний вигляд, у яких порушена комплектація, ярлики, маркування та ін.;
• товари, що входять до переліку товарів відповідно до постанови Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 № 172;
• товари, що виготовлялися під індивідуальне замовлення та/або за зразками (ескізами) Покупця, у тому числі товар який має індивідуально визначені властивості, а саме: нестандартні розміри, зовнішній вигляд, конструкцію, доповнення зовнішніми деталями (кишенями, ручками і т .д.), тканини які були обрані Покупцем перед замовленням;
• уцінені товари.
Гарантійний відділ
Для зв 'язку з нашим гарантійним відділом можна зателефонувати по будь-якому з зазначених на сторінці телефону, або написати на електронну пошту 209mebli@gmail.com
Якщо у Вас виникли рекламаційні випадки, необхідно надіслати на електронну адресу 209mebli@gmail.com: фото виробу, фото паспорта виробу, фото пошкодженого елемента та інформацію з номером замовлення.
* Зверніть увагу, термін виконання рекламації становить 14 днів, у деяких випадках встановлюється місяць і більше, про що обов 'язково Вас повідомимо, при цьому загальний термін вирішення питання не буде перевищувати 45 днів.
