Гарантия и возврат

Наш интернет-магазин сотрудничает только с теми производителям, которые тщательно следят за качеством своих изделий. Но в редких случаях, к сожалению, случается и такое, что товар, приобретенный в магазине, все-таки изготовлен с дефектами или поврежден в процессе транспортировки. В таких случаях на помощь покупателю приходит гарантия, которая предоставляется на весь ассортимент нашего магазина. На этой странице мы расскажем, что нужно делать, чтобы максимально обезопасить себя от подобных случаев.

При получении товара

Вне зависимости от выбранного Вами способа доставки, есть несколько обязательных действий, которые нужно выполнить при получении товара перед тем, как поставить подпись принятия доставки на накладной:

1. Присутствовать при приеме товара лично или передать такое право своему представителю
2. Осмотреть внешний вид и целостность заводской упаковки
3. Осмотреть все стеклянные элементы (в том числе и зеркала) на предмет целостности (сколы, трещины, царапины и т.п.)
4. Осмотреть все фасады, на предмет различных дефектов (царапины, сколы и т.п.)
5. Проверить комплектацию товара, цвет, наполнение, количество и т.п. согласно бланка заказа. Замена вышеперечисленных деталей после принятия товара (мебели), происходит за счёт заказчика.
6. Сохранить все документы, предоставленные Вам нашей компанией.

Только после того, как вы удостоверились в надлежащем качестве и состоянии доставленных изделий, подписывайте документы о принятии доставки. В противном случае свяжитесь с нами по одному из указанных телефонов, и наш гарантийный отдел поможет Вам решить сложившуюся ситуацию.

Гарантийное обслуживание

В нашем интернет-магазине действует гарантия от производителя. При условии правильной эксплуатации в нормальных условиях в течении гарантийного срока мы бесплатно устраним производственные дефекты, а в случае, если дефект невозможно устранить – заменим бракованную деталь. Сроки выполнения гарантийного обслуживания устанавливаются производителем.

Гарантия распространяется на недостатки (дефекты) Изделия, которые возникли по вине производителя. Решение относительно принятия или непринятия Изделия на гарантийный ремонт принимается Продавцом при первичном осмотре Изделия, при необходимости — после проведения экспертизы. Производственные дефекты, которые могут быть выявлены во время гарантийного срока эксплуатации, будут устранены бесплатно на протяжении 30 календарных дней с момента передачи Изделия на гарантийный ремонт.

В случае необходимости заказа запчастей к Изделию у производителя, срок гарантийного ремонта увеличивается на время их доставки. Гарантийный срок увеличивается на срок пребывания Изделия в ремонте.

Мы всегда стараемся идти на встречу покупателю, но существуют случаи, когда мы можем отказать в гарантийном обслуживании, если:

• Истек гарантийный срок
• Присутствуют cлучайные повреждения и дефекты, причиненные клиентом или третьим лицом.
• Изделие повреждено в результате стихийных бедствий (природных явлений).
• Повреждения, возникли вследствие небрежного отношения или использования (несоблюдение температурного режима, чрезмерная нагрузка, воздействие жидкости, запыленности, механическое повреждение)
• Повреждения, были вызваны использованием товара с нарушением правил эксплуатации конкретно данного изделия
• Если товар заносился и устанавливался заказчиком самостоятельно или третьими лицами, а не специалистами нашего магазина (за исключениями случаев явного фабричного брака)
• Товары, выполнялись и привозились под индивидуальный заказ
• Товар был собран, или поврежденная деталь была установлена

·        Наличия следов постороннего вмешательства в Изделие, ремонта Изделия самостоятельно либо организациями, предприятиями или частными лицами, не уполномоченными на это Продавцом;

·        Нанесения Изделию ущерба в результате внесения изменений в его конструкцию;

·        Использования Изделия в производственных целях;

·        При отсутствии четко заполненного гарантийного талона и документов Продавца об отгрузке Изделия Покупателю или наличии в гарантийном талоне изменений и дополнений, сделанных не Продавцом.

• Не сохранена упаковка или заводские бирки/наклейки

*Регулировка дверей к шкафам, кухням и передвижение съехавших стоперов у шкафов купе - не является гарантией.

**Гарантия не распространяться на фурнитуру (за исключением производственного брака обнаруженного при получении товара или сборке).

***Штатных мастеров по сборке в нашем магазине нет. Но мы можем помочь в поиске опытного специалиста.

Дефектами мебели не являются:

• незначительные отличия в оттенках и фактуре обивочных тканей и кож;

• незначительные отличия в оттенках цвета и отличие рисунка лакокрасочного покрытия (декора);

• легкие складки на облицовочном материале мягких элементов, возникающие после снятия нагрузок и исчезающие после легкого разглаживания рукой;

• отклонение от габаритных размеров ±2-3 см на одно Изделие (согласно ГОСТ 19917-93);

• мелкие волосяные трещины («эффект растрескивания»), потертости мебельного покрытия из натуральной кожи, возникшие в процессе эксплуатации мебели.

Продавец не несет ответственности за цель, способ и порядок использования Изделия и не отвечает за возможный вред, прямо или косвенно нанесенный Изделием. 

Внегарантийное обслуживание

Наш интернет-магазин дорожит каждым покупателем. По-этому даже при повреждении купленного Вами товара самостоятельно, или по истечению срока гарантии - сотрудники магазина готовы прийти Вам на помощь. Внегарантийное и послегарантийное обслуживание заключается в том, что продавец, по просьбе покупателя, может организовать работы по ремонту вышедших из строя изделий или их частей. При этом расходы по доставке рекламационного товара, в обе стороны, и стоимость самих работ по рекламации - оплачивает покупатель.

Возврат товара

Мы действуем на основании закона о защите прав потребителей, который дает вам возможность возвратить товар в течение 14 дней со дня покупки. Поскольку 209.com.ua ориентирована на доставку товаров по всей Украине, мы начинаем считать это время не со дня заказа и оплаты товара, а со дня фактического получения вами товара на почте или со дня доставки. Для этого вам понадобится, конечно, иметь на руках документ почты (накладную), где будет указана дата выдачи посылки.

В соответствии со статьей 9 «Закона о защите прав потребителя», Вы имеете право обменять или вернуть купленный у нас товар в течение 14 дней со следующего дня после его фактического получения.

 При этом напоминаем, что согласно действующему законодательству товар подлежит обмену или возврату, если:

• он новый, то есть не был в употреблении и не имеет следов использования: царапин, сколов, потертостей и других повреждений;

• сохранен его товарный вид;

• в целости упаковка товара и все ее компоненты;

• сохранено комплектацию товара, ярлыки, инструкции и заводскую маркировку;

• есть документ, подтверждающий факт приобретения и оплаты товара (например, товарный чек/накладная).

Для возврата средств потребитель должен иметь при себе документ удостоверяющий личность (паспорт). Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю не позднее чем в течение 7 дней.

Внимание! Доставка товара в случае обмена товара или его возврат осуществляется Покупателем за свой счет.

Внимание! Если заказ на мебель индивидуален, изготовлен под размеры и / или в тканях определенных покупателем (заказчиком), то данный товар относится к перечню товаров в приложении № 3 постановления Кабинета Министров Украины от 19.03.1994 № 172 (Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату)). Тем не менее, Вы можете вернуть мягкую мебель, но внесенную за него предоплату мы не возвращаем.

ВОЗВРАТУ / ОБМЕНУ не подлежат:

• товары, что были в употреблении и имеют следы использования, признаки монтажа/сборки и тому подобное;

• товары с нарушенной упаковкой или ее компонентами в т.ч. матрасы (без упаковки/с нарушенной упаковкой или те, что были в употреблении);

• товары, которые потеряли товарный вид, у которых нарушена комплектация, ярлыки, маркировка и др.;

• товары, входящие в перечень товаров в соответствии с постановлением Кабинета Министров Украины от 19.03.1994 №172;

• товары, которые изготавливались под индивидуальный заказ и/или по образцам (эскизам) Покупателя, в том числе товар который имеет индивидуально определенные свойства, а именно: нестандартные размеры, внешний вид, конструкцию, дополнения внешними деталями (карманами, ручками и т .д.), ткани которые были выбраны Покупателем перед заказом;

• уцененные товары.

Гарантийный отдел

Для связи с нашим гарантийным отделом можно позвонить по любому из указанных на странице телефону, либо написать на электронную почту 209mebli@gmail.com

Если у Вас возникли рекламационные случаи, необходимо прислать на электронный адрес 209mebli@gmail.com : фото изделия, фото паспорта изделия, фото поврежденного элемента и информацию с номером заказа.

*Обратите внимание, срок выполнения рекламации составляет 14 дней, в некоторых случаях устанавливается месяц и более, о чем обязательно Вас уведомим, при этом общий срок решения вопроса не будет превышать 45 дней.